No todo está dicho en lo que respecta a los mensajes instantáneos a través del smartphone: la tecnología Rich Communication Services (RCS) está marcando un nuevo hito en la interacción entre marcas y consumidores. Este estándar ofrece una experiencia más moderna e interactiva, superando las limitaciones del tradicional SMS y los mensajes de WhatsApp Business.
Hoy, millones de empresas, proveedores de servicios y marcas se comunican con sus clientes a través de SMS. Aunque el mensaje de texto sigue siendo una vía universal para la comunicación, sus capacidades están limitadas a texto plano. En cambio, los mensajes RCS permiten el envío de comunicaciones mucho más dinámicas. Por ejemplo, una aerolínea que envía un recordatorio para el registro de un vuelo ahora puede incorpora medios interactivos como tarjetas de embarque, actualizaciones visuales del vuelo y mapas de terminales, todo dentro del entorno de mensajería. Además, las marcas pueden enviar imágenes, videos y GIF.
“Con los servicios de RCS, un estándar moderno de la industria de la mensajería, los usuarios pueden tener conversaciones más seguras y dinámicas que a través de SMS o MMS. Cuando los chats RCS están activados en Mensajes de Google, el usuario puede compartir fotos y videos en alta resolución; saber cuándo alguien está escribiendo; recibir confirmaciones de lectura, que marcan cuando los destinatarios leen o reciben mensajes; enviar mensajes a través de datos móviles y Wi-Fi; editar un chat grupal; cambiarle el nombre o abandonar el grupo; y proteger conversaciones con la encriptación de extremo a extremo para comunicaciones con otros usuarios de Mensajes de Google”, explican desde Google Argentina a LA NACION.
Por sus características, Gabriel Chapt, CEO de integrador Plusmo, cree que esta tecnología tiene el potencial de convertirse en el próximo estándar en lo que respecta a la comunicación entre marcas y usuarios: “Combina la fiabilidad de los SMS con funciones mucho más avanzadas. Con sus botones para llamar a la acción, mejora la interacción con los clientes, y ofrece mayor seguridad al incluir verificación de remitentes para evitar el spam y fraudes”, explica, y agrega que su integración con sistemas CRM (por Customer Relationship Management), herramientas de automatización de ventas y chatbots lo hace una herramienta clave para las empresas.
Desde Google Argentina informan que hoy ya existen más de mil millones de usuarios activos mensuales con los RCS habilitados en Google Messages (el reemplazo que ofrece esta compañía para la aplicación de SMS estándar de los teléfonos). Por otra parte, datos del mercado confirman que los países donde la adopción pica en punta son India, Sudáfrica, México, España, Brasil y Francia, donde el crecimiento promedio de usuarios de mensajes comerciales RCS fue del 4% en 2024.
RCS está integrado de forma nativa en los dispositivos Android, por lo que no es necesario descargar una aplicación adicional para utilizar este canal. Aunque la mayoría de los teléfonos con este sistema operativo son compatibles con RCS, la disponibilidad de sus funciones puede variar según el fabricante y el modelo del dispositivo. Por otra parte, recientemente Apple decidió incorporar este estándar en iOS 18, por lo que se espera una aceleración en la adopción de RCS en todo el mundo.
En este contexto, la consultora Juniper Research estima que el tráfico de mensajería empresarial RCS pasará de 33.000 millones de mensajes en 2024 a 50.000 millones en 2025.
Según la consultoría Omdia, el crecimiento de los RCS se cuadruplicará en los próximos cinco años. Esta firma anticipa que el tráfico de RCS, tanto en mensajes de aplicación a persona (A2P) como de persona a persona (P2P), alcanzará los 6000 millones para el año 2029. Este avance destaca la creciente aceptación y popularidad de RCS como un canal preferido para la comunicación.
Sin embargo, también enfrenta algunos desafíos. “A diferencia del SMS, RCS requiere conexión a datos móviles, lo que podría limitar su uso en ciertas regiones con acceso deficiente a Internet. Además, su despliegue global aún está en proceso, con disponibilidad parcial en varios países”, sostiene Chapt. Desde Google Argentina detallan que, para que RCS funcione, es necesario que los operadores de telefonía móvil lo implementen y lo soporten en sus redes.
En concreto, ¿ya es posible enviar y recibir RCS con los operadores argentinos? Google Argentina dice que sí, y explica: “El protocolo está disponible en dispositivos Android y otros dispositivos en los que RCS esté activado en los Ajustes. La disponibilidad del protocolo RCS varía en función del territorio y el operador, y los principales operadores ya lo adoptaron”.
Dado el panorama, es de esperar que en breve se potencie el desarrollo de estrategias de mensajería más sofisticadas en sectores como el comercio electrónico, la atención al cliente y el marketing digital. En este sentido, según el CEO de Plusmo, las empresas que adopten RCS ahora tendrán una ventaja competitiva significativa, ya que podrán ofrecer una comunicación más rica y atractiva antes de que se convierta en el estándar dominante.
En el futuro de la mensajería empresarial se perfila que WhatsApp Business y los RCS van a coexistir. “Ambos tendrán funciones bastante similares, RCS tiene carruseles para imágenes, por ejemplo, pero seguro se van a ir copiando unos a otros. Para las empresas podría tener sentido el RCS porque será más económico”, concluye Chapt.