NATURGY CONSOLIDA SU TRNSFORMACION DIGITAL: LA ADHESIÓN A LA FACTURA DIGITAL CRECIÓ UN 82.5% EN EL 2026

28 de julio de 2026. En el marco de su estrategia global de innovación y mejora continua,
Naturgy, compañía líder en el sector energético, continúa avanzando en su proceso de
transformación digital. Con el objetivo de optimizar la experiencia de sus clientes y robustecer la
eficiencia de sus operaciones, la empresa consolidó un crecimiento del 82,5% en la adopción de
la factura digital a través de su Oficina Virtual y la app durante el último semestre.
La modernización de la plataforma tecnológica, implementada en la Customer Experience
Platform de Widergy —socio tecnológico estratégico—, permitió introducir mejoras clave en el
diseño y la experiencia de usuario, así como la digitalización integral de procesos clave para
ofrecer una atención al cliente más resolutiva y ágil. De esta manera, los canales digitales de
Naturgy se han transformado en herramientas estratégicas de autogestión masiva, agilizando la
relación diaria con los usuarios de manera orgánica y escalable.
Durante los primeros seis meses del año, este ecosistema tecnológico registró un tráfico robusto
de 12.2 millones de sesiones totales entre el canal web y la aplicación móvil. Asimismo, la
descarga de facturas digitales a través de la Oficina Virtual experimentó un incremento del
35,2%, alcanzando un total de 1.683.876 descargas (1.494.387 correspondientes a Naturgy BAN
y 189.489 a Naturgy San Juan), lo que demuestra la consolidación de los entornos virtuales
como la opción preferida por los clientes.
Este incremento en la adopción digital se traduce directamente en una mayor eficiencia
operativa para la compañía. Al centralizar y resolver las consultas de forma autónoma y digital,
se optimizan los procesos internos, elevando los estándares de calidad del servicio.
En paralelo a los beneficios operativos, las nuevas adhesiones registradas durante el primer
semestre de 2026 permitieron alcanzar 1.263.508 usuarios adheridos a la factura digital en
Naturgy BAN y 76.711 en Naturgy San Juan. Este avance en la digitalización también aportó
valor institucional y contribuyó a los objetivos de sustentabilidad de la compañía, al evitar
durante ese período el consumo de aproximadamente 76 millones de litros de agua y la emisión
de 38 toneladas de CO₂ a la atmósfera, como resultado de la reducción en el uso de papel para
la emisión de facturas.
A través de esta alianza estratégica de largo plazo con Widergy, Naturgy reafirma su
compromiso con el desarrollo tecnológico del sector energético en la región, demostrando que
la innovación digital es el pilar fundamental para construir un modelo de negocio más eficiente,
moderno y orientado al futuro.
Para más información: naturgy.com.ar