Obras Sanitarias implementa un proceso innovador para la asignación digital de Órdenes de Trabajo (ODT) a las cuadrillas del Servicio de Agua. El objetivo principal es mejorar la eficacia en la gestión del tiempo, optimizar el uso de recursos como materiales y combustible, y asegurar que las intervenciones se realicen en el lugar correcto y en el menor plazo posible.
El equipo encargado de esta tarea está compuesto por doce operadores que, organizados en turnos, trabajan los siete días de la semana, incluyendo fines de semana y feriados. Actualmente, once cuadrillas ya operan bajo esta modalidad, lo que representa el 75% del servicio, mientras que el 25% restante se sumará en el corto plazo. Estas cuadrillas atienden reclamos tanto en el Gran San Juan como en el interior de la provincia, con presencia activa en localidades como Caucete, Media Agua y Albardón, y con la posibilidad de ampliar su alcance a otras zonas en el futuro.
El procedimiento comienza cuando el Centro de Atención al Usuario (CAU) recibe un reclamo y lo transforma en una Orden de Trabajo. Posteriormente, el Servicio de Agua define qué cuadrillas estarán disponibles y a cuáles se les asignará la tarea. Cada operador planifica el recorrido optimizado de las cuadrillas, considerando distancias, tiempos y consumo de combustible, y luego envía las órdenes directamente a los celulares de las cuadrillas.
Gracias a la integración del sistema GPS, es posible realizar un seguimiento en tiempo real de los equipos en campo. Al llegar al lugar del reclamo, las cuadrillas deben documentar su labor mediante fotografías, un informe detallado de las acciones realizadas y el registro de los materiales utilizados. Esta información se carga en el sistema y permite dar por finalizada la tarea con la trazabilidad correspondiente.
La implementación de este método ya ha demostrado resultados positivos: se agiliza la resolución de reclamos, se optimizan los recursos disponibles y se garantiza un mejor control sobre el avance de las tareas. En consecuencia, se fortalece la calidad del servicio que Obras Sanitarias brinda diariamente a los usuarios en toda la provincia.
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